4月份，市长热线共接到群众电话2100多个，需要书面办理的72件，办结72件，办结率100%，群众满意度97.7%。现将有关情况通报如下。
一、 办理情况
热线反映书面交办问题中，按诉求内容分类：供水问题2件，供电问题3件，三农问题5件，教育类问题5件，城市管理问题14件，消费者权益保护问题3件，公共交通问题2件，行政审批及服务问题4件，噪音和环境污染问题9件，房地产领域问题2件，物业服务问题16件，私搭乱建问题4件，乱收费问题3件；按诉求类别分类：投诉52件，举报4件，求助13件，建议2件，咨询1件。
二、 热线分析
4月份，反映的热点、难点问题主要有：
（一）餐饮业油烟扰民问题。4月份，市民对小饭店、烧烤摊油烟污染问题反映突出，一些商贩为了降低成本，使用传统油烟炉具，存在油烟污染问题。
城市管理部门积极采取措施进行集中整治。一是开展专项整治，执法人员对查实违规经营的商户进行批评教育，要求立即整改，取缔传统油烟炉具，加装油烟净化器；二是加大宣传教育力度，通过多种形式开展宣传教育，强化商户文明经营意识。
（二）市区个别道路路灯故障问题。近期市区多条道路实施了整修、扩宽、改造工程，由于在施工过程中整体线路改造或线路损坏，致使多条施工道路路灯不亮，给居民夜间出行造成不便。
市长热线接到市民反映后，及时交办到相关辖区和部门办理。针对市民反映问题，市路灯管理所及辖区相关部门到现场进行核查，积极协调施工单位加快施工进度，并就近寻找电源为路灯提供临时电源，解决施工期间居民夜间出行照明问题。
三、办理件摘登
（一）关于辅导机构扰民问题的投诉
4月8日，胡女士反映华佗路都市家园内某辅导机构，由于管理不到位，学生玩耍声音较大，影响小区居民生活。
接到市民反映后，市长热线及时交办到市公安局处理。辖区民警经走访调查，反映情况属实。民警联系该辅导班负责人，就辅导班学生扰民一事进行沟通，向其通报市民的投诉意见，对该辅导班下达限期整改通知书，要求对学生加强管理教育。经民警批评教育，该辅导班负责人承诺将积极进行整改，并表示将在今年7月份前关闭辅导班。经电话回访，反映人对处理结果表示满意。
（二）关于维修村庄道路的求助
4月18日，郭先生反映襄城县山头店镇乔庄村村内道路年久失修，如遇连续降雨村内道路通行困难。
接到群众反映后，市长热线及时交办到襄城县政府处理。经过实地勘察，反映情况属实。乔庄行政村辖4个自然村10个村民小组，自然村联通道路未全部做硬化处理。针对此情况，襄城县政府要求山头镇政府和相关部门尽快解决。近期乔庄村村道硬化问题已上报襄城县交通局，纳入2018年道路修建计划。经电话回访，反映人对处理结果表示满意。
2018年5月21日
